Hoje foi um dos dias mais corriiiiiiiidos no hotel. Cheguei 15 min atrasada, mas bobagem, trânsito manda beijos (o twitter e o gmail tbm). E estava trabalhando "sozinha" depois das 18h na telefonia. Sabe um daqueles dias que você chega é tá tudo um caos? Geralmente é assim qdo chego no hotel, mas é um caos do tipo organizado (???), correia normal. Mas hoje... hahaha hoje foi tenso.
Nossa máquina de xerox-fax - chamada de Godofredo - só funciona quando quer. E hoje ele resolver não enviar e nem receber nenhum fax Pequeno problema? Pode até ser, mais vai vendo. Existe um super sistema lusho-poder-sedução que funciona 99% do tempo
MUITO BEM OBRIGADO, a pessoa lá na China faz uma reserva pro hotel, em vez de vir por e-mail, pra ser inserida no sistema operacional holeteiro manualmente, já cai
DIRETÃO no sistema. Você só precisa tirar da lista de espera, arrumar uma coisa ou outra, que elva 5s e pronto.
Essa coisa não tava funcionando hoje. Dai, são dois problemas. E esse problema já fode a vida. Terceiro, maior climão estranho. Minha chefe meio triste-compenetrada, recepção bombando, lobby bar atochado de gente enchendo o caneco em plena terça-feira (e vc só escutando o barulho das latinhas abrindo, o cheiro do amendoim, as risadas altas e bobagem, isso NÃO TE PERTENCE) e só duas pessoas trabalhando na recepção. Cadê fulana? "Nem me fale desse nome". Fulana me chega sei lá que horas, estava fazendo compras na 25 de Março, pra decoração do hotel.
CLIMÃO TENSO! Só sei que gente, que a correria era tanta que a até a GERENTE GERAL tava fazendo CHECK-IN E CARREGANDO MALA. E o telefone tocando? E eu tentando resolver o problema das reservas que não caiam no sistema? E o outlook com outras tantas reservas que o povo manda via e-mail e com perguntas bem legais do tipo "vi no site que a diária é 159. é verdade? essa informação é verdadeira?", "Ai é o hotel Avenida Paulista? Tá, então eu quero informações sobre as diárias do hotel de Piracicaba", é... normal.
Uma hora acalmou na telefonia, tava respondendo as dúvidas pertinentes "sim, é o hotel Paulista... que uau, fica na AVENIDA PAULISTA! SIM, NÃO ESTAMOS ENGANADO O SENHOR. NÃO É PEGADINHA DO MALANDRO". Minha chefe tava cansadzz e foi embora. Assim que ela foi embora...
O SISTEMA DE INTERNET RESOLVEU NÃO FUNCIONAR
250 APARTAMENTOS LIGANDO AO MESMO TEMPO, INDO NA RECEPÇÃO, SOCORRO MINHA INTERNET NÃO FUNCIONA.
AI CARAI! Dai, a gente faz aquela cara de atendente do Speedy e se prepara para os xingamentos. Não há Super 15 que dê jeito naquela internet. Pau comendo, o pessoal da manutenção resolvendo problema na caixa d'água (estaríamos nós prestes a ficar sem água tbm?), eu ligando pro help desk da prestadora de serviço da internet e caía direto em sinal de fax.
MA OEWWWWWWWWWWWWWWWWWWW! Ligava no outro número, 18 min de espera e a linha caia
MA OEWWWWWWWWW. Lembrando, temos a política no hotel de resolver o problema do hóspede em
15 minutos, senão, a diária fica por conta da casa. MA OEWWWWWWWW! Juro, tava quase CHORANDO SANGUE de DESESPERO porque eu QUERIA RESOLVER A COISA mas NÃO CONSEGUIA porque NÃO DEPENDIA DE MIM. Chama o chefe de plantão! "ZÉ, PEGA UNS CARTÃO AI DE INTENET, O HÓSPEDE QUER CONECTAR E NÃO CONSGUE", o Zé vai no cofre e trava a senha do cofre HAHAHA MA OEWWWWWW dai chama a manutenção, diretamente da caixa d'água para a Recepção, quase arromba o cofre! Tenta um cartão, tenta outro, e mais outro.
CONECTOU, PORRA!
3 HORAS DEPOIS, MAS CONSEGUIMOS, AEW!
Lembra que a gente tinha 15 min? A sorte é que
a) uns dpois de brigar conosco, entenderam que o problema deu no hotel inteiro e viu que estávamos tentando resolver a coisa
b) foram em uma lan house
c) sumiram das nossas vistas, obrigada senhor...?
Só tinha um casal que insistia -
e com razão - e eles eram gringos, agora, imagine esse sufoco
todo em inglês. Minha língua doia. Eu já não tava falando mais nada com nada. Os gringos eram mto mto mto educados e mto mto mto pacientes, sério. No final, deu tudo certo,
grazadeus. Voltei pro meu querido departamento de reservas e tinha, sem brincadeira, 100 e-mails de reservas (pq o sistema fica fora do ar, vem por e-mail e tem que inserir uma por uma).
Quando dá uma coisa dessa, sério,
eu fico feliz de conseguir resolver, tipo com os hóspedes.
Caguei sangue, tava parindo ali junto com a Júlia e talls,
mas resolvemos. Dá uma sensação mto boa. Agora... essas coisas de sistema operacional que dá pau é
DESESPERADOR. Era 23h e eu falei, ai,
vambora, né.
Meu, Big Brother Brasil é para os fracos, deveria ter reality show em um hotel pra vcs verem! Hahahahaha SÉRIO. Bem mais emocionante. Paredão de cu é rola, quero ver você fazer o Jack Bauer da hotelaria hahaha
Falei pra carai, beijo.
2010, pegael!
